ضمن سپاس از اعتماد و خرید شما از فروشگاه ما، خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، اطلاعات زیر را در خصوص قوانین بازگشت و مرجوعی کالا با دقت مطالعه فرمایید. رعایت مسائل بهداشتی و حفظ سلامت مصرفکنندگان اولویت اصلی ماست، و به همین دلیل سیاستهای بازگشت کالا با دقت و مطابق با دستورالعملهای بهداشتی تدوین شدهاند.
انصراف از خرید
لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، با دقت به مشخصات، کارایی، ترکیبات، تاریخ انقضا، نحوه مصرف و سایر توضیحات محصول توجه فرمایید. در صورت نیاز، مشاوران ما آماده پاسخگویی و راهنمایی شما هستند.
با توجه به اینکه کلیه محصولات ارائهشده در فروشگاه زیباسا شامل اقلام آرایشی، بهداشتی، پوستی، مراقبتی و سلامتمحور هستند، بهمنظور حفظ سلامت مشتریان و رعایت اصول بهداشتی امکان مرجوع یا تعویض کالا به دلایلی از جمله انصراف از خرید ندارد. بهمحض خروج کالا از بستهبندی اصلی، به دلایل بهداشتی امکان بازگرداندن آن سلب میشود حتی در صورتی که کالا استفاده نشده باشد.
لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، با دقت به مشخصات، کارایی، ترکیبات، تاریخ انقضا، نحوه مصرف و سایر توضیحات محصول توجه فرمایید. در صورت نیاز، مشاوران ما آماده پاسخگویی و راهنمایی شما هستند.
مغایرت کالا
در صورتی که کالای دریافتی دارای هر یک از شرایط زیر باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید تا مورد بررسی و پیگیری قرار گیرد:
- دریافت کالای آسیبدیده یا دارای نقص فیزیکی
- مغایرت در مدل، برند، رنگ یا تعداد کالا با سفارش ثبتشده
- اتمام تاریخ مصرف کالا (محصول تاریخگذشته)
- باز بودن یا مخدوش بودن پلمب بستهبندی در لحظه دریافت
پس از بررسی گزارش و در صورت تأیید صحت ادعا توسط تیم پشتیبانی، هماهنگی لازم برای تعویض یا بازگشت کالا انجام خواهد شد.
شرایط مرجوع کردن کالا
کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، باید به همراه تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه به شکل اولیه قرار دهید، فاکتور فروشگاه زیباسا و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی نیز باید همراه جعبه فرستاده شود. جعبه اولیه کالا و اقلام همراه آن باید همانند شرایط اولیه زمان تحویل کالا باشند و وجود آسیب، پارگی یا نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن قابل قبول نیست. تمامی محصولات باید در شرایط اولیه و نو باشند، نباید هیچگونه آثار استفاده مانند لک، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن بر روی کالا وجود داشته باشد. تگ برند، دکمه و سایر ملحقات کالا نیز جدا نشده باشد.
هزینه مرجوعی محصول
درصورتی کالا با مغایرتهایی نظیر مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت، ایراد ساختاری کالا، مغایرت رنگ و… مرجوع شود هزینه مرجوعی برعهده فروشگاه اینترنتی زیباسا خواهد بود. در مواردی که مرجوعی سلیقه ای ویا با عنوان انصراف از خرید صورت گیرد، طبق قوانین تجارت الکترونیکی ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده کاربر است.
نحوه ارسال محصول
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش زیباسا جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بستهبندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانهای بنویسید.
- درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@zibasa.com ایمیل کنید.
سایر موارد
- درصورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.
- لطفا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد.
- به جهت جلوگیری از مشکلات ثانویه پیشنهاد میگردد هنگام باز کردن بستهبندی محصول، با تلفن همراه خود از فرآیند باز کردن فیلمبرداری نمایید تا بررسیهای بعدی توسط کارشناس خدمات پس از فروش تسهیل گردد.
